社交媒體：供應鏈創(chuàng)新的平臺？

對于解決預測工作中的一個長期問題：如何傳遞供應鏈上任意一節(jié)點的實時供需數(shù)據(jù)？Facebook和Twitter等工具似乎是解決問題的最佳答案，再加上移動性的便利，社交媒體可能讓供應鏈管理發(fā)生革命性變化。

社交媒體的支持者認為，它比典型網(wǎng)絡解決方案有諸多優(yōu)勢：開放(意味著基于互聯(lián)網(wǎng))、便攜和即時。Casemore & Co公司總裁Shawn Casemore在一篇發(fā)表于CFO雜志上的文章中寫道，社交媒體可以為供應鏈創(chuàng)新提供一個平臺。

“創(chuàng)造力與創(chuàng)新性是任何領(lǐng)先組織的基本要素?！彼麑懙?，“接觸供應商，比如通過社交媒體，是刺激供應鏈創(chuàng)新的最佳途徑。”據(jù)Casemore，社交媒體平臺可以在龐大的供應商網(wǎng)絡中迅速提供視頻、音頻和書面溝通，從而加快供應鏈中的決策過程。

然而，沒有幾家公司把社交媒體工具整合到自己的供應鏈平臺之中。這種局面勢必發(fā)生變化。較早把實時溝通的專用平臺用于供應鏈的廠商，已經(jīng)開發(fā)出并且正在發(fā)展相應的解決方案，不僅改善了溝通情況，而且建立了巨大的知識庫。

電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)接受了社交媒體，但對于將其用于供應鏈仍然存在許多疑問。社交媒體正在證明自己在聯(lián)絡客戶方面的價值。IBM最近的一份研究報告發(fā)現(xiàn)，高管們正在把社交媒體當作反饋工具。

EBN特約編輯Tam Harbert在其關(guān)于該報告的報導中寫道：在與客戶和商業(yè)伙伴聯(lián)絡方面，首席執(zhí)行官們認為社交媒體是關(guān)鍵手段。超過一半的人預期，五年內(nèi)社交渠道將成為聯(lián)絡客戶的主要方式。廠商也在投資于數(shù)據(jù)分析，以便把客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎床炝?，并把洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?0%以上的首席執(zhí)行官正在尋找有效途徑來了解客戶并改善響應能力。首席執(zhí)行官，尤其是電子(86%)和汽車(80%)行業(yè)中的首席執(zhí)行官，正在進行重大改變，以更好地對個別客戶的需求做出回應。“現(xiàn)在需要實現(xiàn)連續(xù)反饋?！币幻紫瘓?zhí)行官表示，“我們需要整個組織能夠敏捷地做出反應?！?

一家OEM廠商的Facebook頁面可以顯示產(chǎn)品規(guī)格、圖片和視頻；列出其材料或者元件需求；標明投標截止日期。消費者可以對某產(chǎn)品的性能或某公司的客戶服務與支持情況提供反饋。詢問可以發(fā)給OEM廠商，而OEM可以立即作出響應?！斑@樣可以留下溝通過程，構(gòu)成包括詢問、供應商選擇與表現(xiàn)以及突然出現(xiàn)的任何相關(guān)問題的完整記錄。”Casemore寫道。

當然，轉(zhuǎn)化那些信息并將之用于供應鏈并不容易，其中還涉及電子產(chǎn)業(yè)中的一個關(guān)鍵問題，即多少信息應該讓任何用戶輕易看到(包括你的競爭對手)。Casemore寫道，一家企業(yè)網(wǎng)絡中的任何人都可以看到某處的信息，“不必搜索電郵和其它孤立的信息?！睆碾娮庸湹慕嵌葋砜矗@可能不是優(yōu)點。

多數(shù)供應鏈數(shù)據(jù)通過EDI發(fā)送，EDI是一種與經(jīng)過審查和可信的供應商及客戶之間建立的專有通信系統(tǒng)。盡管社交媒體可以讓用戶選擇(好友，關(guān)注，評論等)特定的用戶，但如果不依靠Facebook和Twitter干預，很難驗證使用者的身份。當供應鏈網(wǎng)絡中任何地方的供應商斷貨時，EDI和類似系統(tǒng)可以自動發(fā)出需求信號。而通過Facebook和其它社交平臺進行溝通，則需要讓你的所有聯(lián)系人同時關(guān)注該頁面或者通過電郵提醒。

EBN發(fā)現(xiàn)，在電子產(chǎn)業(yè)，用戶最可能使用社交網(wǎng)絡來解決問題和接觸同行。設計工程師可以使用社交媒體保證在全球所有地方維持連續(xù)工作。如果在Facebook或者Twitter上迅速發(fā)出一個帖子：“有人了解這種產(chǎn)品的時鐘速度嗎？”可能會有成百上千的同行看到這個信息并予以評論或擴散。設計師也可以利用這些平臺與其同行合作，分享關(guān)于某種元件或設計的經(jīng)驗。

但在涉及采購時，用戶不愿意主動提供信息。許多電子企業(yè)與供應商之間有專門的價格協(xié)議。一份訂單的規(guī)?？梢宰屓肆私獾侥稠棶a(chǎn)品的預期產(chǎn)量。通過涉及的各種器件，可以猜測產(chǎn)品的設計情況。不過，傳統(tǒng)的供應鏈網(wǎng)絡包括EDI就設有防火墻，防止此類信息被他人看到。

私人關(guān)系與工作關(guān)系之間的灰色區(qū)域也是一個關(guān)鍵問題。對EBN讀者進行的一項調(diào)查顯示，個人與職業(yè)圈子之間存在明顯界線。89%以上的受訪者表示，私人朋友及聯(lián)系人應該與工作中的朋友及聯(lián)系人分開。保持這種界限當然是可能的，但在社交網(wǎng)站上管理多種身份屬性，很快就會搞混。目前，至少電子產(chǎn)業(yè)在把社交媒體整合進供應鏈，但步伐非常謹慎。